Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over onze maaltijden of onze bezorging? Hieronder vindt u de antwoorden op vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag!

Waar gaat uw vraag over?

Hoe plaats ik een bestelling?

U kunt eenvoudig online een bestelling plaatsen via onze webshop. Daarnaast is het ook mogelijk om uw bestelling via een persoonlijke menulijst of telefonisch aan ons door te geven.

Is er een minimum aantal maaltijden dat ik moet afnemen per bezorging?

Ja, er is een minimum aantal maaltijden dat u moet afnemen per bezorging. Deze kan per woonplaats verschillen. Raadpleeg voor de minimale afname in uw woonplaats onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Nee, het is niet mogelijk om zelf uw bestelling online te wijzigen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij kijken graag met u naar de mogelijkheden.

Zit ik vast aan een abonnement?

Nee, bij ons zit u niet vast aan een abonnement. Het unieke aan ons concept is dat u per week zelf bepaalt of u voor de week erop maaltijden van ons wenst. Zo kunt u bijvoorbeeld ook tijdelijk gebruik maken van onze maaltijdservice.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling tot 4 werkdagen voor bezorging kosteloos afzeggen. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer worden mijn maaltijden bezorgd?

Na het plaatsen van uw bestelling neemt onze klantenservice contact met u op om een geschikt bezorgmoment af te spreken.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

Ja, dit kan tot 3 dagen voor uw bezorgmoment. Hiervoor kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als ik onverwachts niet thuis ben op het bezorgmoment?

Bent u onverwachts niet thuis op het bezorgmoment? Dan vragen wij u om contact op te nemen met onze klantenservice zodat zij samen met u naar een passende oplossing kunnen kijken.

Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten bedragen € 2,99 per bezorging.

Wat is een proefpakket?

Met ons proefpakket kunt u geheel vrijblijvend kennismaken met onze maaltijdservice. Het pakket bestaat uit tien verschillende gerechten waarvan u er vier voor 24 euro vrijblijvend kunt proberen.

Hoe kan ik mijn persoonlijke eetwensen doorgeven?

U kunt uw persoonlijke eetwensen of een specifiek dieet bespreken met uw lokale contactpersoon. Hij of zij kijkt graag samen met u naar wat de mogelijkheden zijn. Tevens kunt u uw specifieke dieet ook aangeven in uw account. Hiervoor gaat u naar 'Mijn account' → 'Mijn personen'. Klik achter uw naam op 'wijzigen' om u uw dieet in te voeren.

Wat is het verschil tussen verse en vriesverse maaltijden?

Vriesverse maaltijden zijn langer houdbaar dan verse maaltijden. Ze worden op dezelfde manier als de verse maaltijden bereid. De verse maaltijden worden daarna gekoeld en de vriesvers maaltijden worden direct daarna (diep, beneden -18 °C) ingevroren.

Kan ik ook zelf bepalen wat ik wil eten?

Ja, u kunt zelf uw maaltijd kiezen. De koelverse maaltijden kunt u zelf samenstellen. Ons vriesverse assortiment bestaat daarentegen uit vooraf samengestelde maaltijden waaruit een keuze kunt maken.

Kan ik ook voor meerdere personen bestellen?

Een account is gekoppeld aan één adres. U kunt meerdere personen toevoegen aan dit account. We gaan er dan vanuit dat alle bestellingen per persoon in het account op één en hetzelfde adres geleverd kunnen worden. Om een persoon toe te voegen gaat u naar 'Mijn account' → 'Mijn personen'.

Hoe kan ik betalen?

Betalen kan veilig achteraf via automatische incasso of factuur.
‍
Staat uw gewenste betalingsmogelijkheid er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice om te vragen naar andere mogelijke opties.

Wat kost een maaltijd?

U geniet al van een koelverse maaltijd vanaf € 7,99. Een vriesverse maaltijd bestelt u al vanaf € 5,99.

Hoe moet ik mijn maaltijden bewaren?

Onze koelverse maaltijden moet u bewaren in een koelkast met een temperatuur lager dan 7 graden. Vriesverse maaltijden moeten daarentegen in een vriezer met een temperatuur lager dan -18 graden.

Hoe moet ik mijn maaltijd verwarmen?

U kunt uw koelverse of vriesverse maaltijd eenvoudig verwarmen in de magnetron of oven. Op het etiket van uw maaltijd vindt u de verwarminstructies. Deze verschilt per gerecht en geeft precies aan hoe lang u de maaltijd in de magnetron of oven moet verwarmen. Daarnaast vermeldt het etiket ook of u gaatjes moet prikken in de seal van de verpakking.

Handig om te weten: u hoeft een vriesverse maaltijd niet eerst de ontdooien voordat u deze gaat verwarmen.

Wat kan ik doen als ik geen magnetron of oven heb?

Wij verkopen of verhuren eenvoudige magnetrons. Voor meer informatie kunt contact opnemen met uw lokale contactpersoon.

Hoelang kan ik de maaltijden bewaren?

Een koelverse maaltijd is vanaf bezorging bij u thuis een week houdbaar in de koelkast. Een vriesverse maaltijd is vanaf dat moment minimaal 3 maanden houdbaar in de vriezer. U vindt de exacte houdbaarheidsdatum altijd op het etiket van uw maaltijd.

Moet ik ook gaatjes prikken in de folie van het extra juscupje?

De bijpassende jus die we aanbieden bij het stukje vlees of vis, wordt bij een aantal gerechten in een apart cupje gedaan. Dit doen we zodat de smaak en de bite van het bijbehorende product optimaal behouden blijft.

Wanneer u een maaltijd gaat verwarmen waarbij de jus of saus in een apart cupje zit verpakt, hoeft u hierin géén extra gaatjes te prikken.

Tip: maak de folie van het juscupje na het verwarmen maar een klein stukje open, hierdoor is de jus makkelijker over het gerecht te schenken.

Past het gerecht in de magnetron?

Ja, het gerecht past met kartonnen verpakking in de oven of magnetron.

Moet ik de maaltijd inclusief verpakking en kartonnen doos verwarmen?

Onze verwarminstructies zijn gebaseerd op het verwarmen van een maaltijd inclusief de verpakking en kartonnen doos. Door deze manier van verwarmen wordt de maaltijd wel goed warm maar de verpakking niet. Hierdoor kunt u de maaltijd zonder hulpmiddelen uit de magnetron of oven halen. Het is dus verstandig om de maaltijd inclusief verpakking en kartonnen doos in de magnetron of oven te zetten.

Veelgestelde vragen over maaltijdservice - Maaltijd Thuis

Veelgestelde vragen

Waar gaat uw vraag over?