40 uur per week

Als Teamleider Klantenservice vervul je een centrale rol binnen de frontoffice en backoffice van de klantenservice. Je zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen. Tegelijkertijd houd je grip op processen, administratie en operationele uitvoering.

Je geeft dagelijks richting aan het klantenserviceteam, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en zorgt voor een positieve, resultaatgerichte werksfeer. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen en stimuleert eigenaarschap, klantgerichtheid en samenwerking.

Naast de operationele ondersteuning denk je actief mee over hoe processen en werkwijzen slimmer en efficiënter ingericht kunnen worden. Je ondersteunt bij overnames, helpt structuur en kaders neer te zetten en fungeert als sparringpartner voor de Manager Klantenservice.

Je neemt eigenaarschap, toont initiatief en ziet kansen voor verbetering en groei. Je bent analytisch sterk, werkt gestructureerd en weet commerciële kansen te vertalen naar concrete acties. Door jouw combinatie van klantgerichtheid, leiderschap en procesmatig denken zorg je voor continuïteit, ontwikkeling en verbetering binnen de klantenservice.

Je taken en verantwoordelijkheden

• Coachen van medewerkers op klantgerichtheid, gesprekstechnieken en commerciële kansen.
• Coördineren en uitvoeren van operationele backoffice werkzaamheden.
• Signaleren van commerciële kansen en verbetermogelijkheden binnen processen, deze initiëren en actief begeleiden naar langdurige klantrelaties.
• Fungeren als aanjager van operationele en commerciële verbeteringen door kansen te signaleren, voorstellen uit te werken en de implementatie te coördineren.
• Ondersteunen bij organisatieveranderingen, overnames en het implementeren van nieuwe werkwijzen en processen.
• Werkt nauw samen met en rapporteert aan manager klantenservice.
• Aanspreekpunt bij afwezigheid van de operationele verantwoordelijken.
• Beheren en verwerken van de urenregistratie en personeelsplanning.

Waarover beschik je?

• HBO werk- en denkniveau waarbij je meerdere jaren ervaring hebt opgedaan in operationele, administratieve of coördinerende functie.
• Proactieve en initiërende houding: je ziet commerciële kansen, brengt ideeën in en weet verbeteringen binnen de operatie actief aan te jagen en gerealiseerd te krijgen.
• Je hebt ervaring met het aansturen of coachen van een team.
• Ervaring binnen hospitality, dienstverlening of een klantgerichte omgeving is een pré.
• Zelfstandigheid en eigenaarschap in de uitvoering van je werkzaamheden.
• Commercieel inzicht en oog voor kansen om klanttevredenheid, klantbehoud en dienstverlening verder te verbeteren.
• Nauwkeurig in het uitvoeren van de werkzaamheden, waarbij je het overzicht goed kan behouden.
• Stressbestendigheid; bij piekmoment behoud jij juist de rust.
• Uitstekende Nederlandse communicatie en commerciële vaardigheden en je kan collega’s hierin meenemen.

Wat kan je verwachten?

• Veelzijdige en uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden.
• Sleutelrol binnen een betrokken en groeiende organisatie.
• Salaris afhankelijk van reeds opgedane werkervaring.

In de periode van augustus 2026 tot en met januari 2027 neem je tijdelijk werkzaamheden over van een collega die met zwangerschapsverlof gaat.
Na deze periode wordt de functie verder vormgegeven, waarbij de focus steeds meer komt te liggen op het ontwikkelen van commerciële initiatieven, klantbehoud en het verder versterken van de dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden:

• Verwacht aantal uur: 40 uur per week
• Kerstpakket
• Pensioen
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding
• Werklocatie: Almelo

Vragen/ reageren?

Bij inhoudelijke vragen over de vacature en interesse, reageer dan met je cv en motivatie, via een mail naar sollicitatie@foodconnect.nl.

Senior Marketeer

Bij Maaltijd Thuis draait marketing naast zichtbaarheid en campagnes opzetten om vertrouwen, herkenning en verder bouwen aan een service-ervaring die elke dag opnieuw klopt.
Als Senior Marketeer speel je een sleutelrol in het bouwen en versterken van die ervaring.

Je vertaalt onze marketingstrategie naar concrete campagnes, content en servicegerichte initiatieven en begeleidt deze van idee tot uitvoering, optimalisatie en evaluatie.
Daarbij kijk je verder dan alleen communicatie: je denkt mee over hoe service, gemak en persoonlijke aandacht nog verder voelbaar worden in alles wat we doen.

Je werkt zelfstandig en hands-on, neemt regie over meerdere marketingprojecten tegelijk en bent een inhoudelijke sparringpartner voor de Marketing Manager.
Met heldere, toegankelijke en empathische communicatie weet je onze doelgroep - senioren en hun naasten- op een passende en vertrouwde manier te bereiken. Zo draag je direct bij aan merkvoorkeur, loyaliteit en onze ambitie om de meest geliefde maaltijdservice van Nederland te zijn.

Wat ga je doen?

• Je ontwikkelt en voert strategische marketingcampagnes en -projecten uit, online en offline, van concept tot optimalisatie.
• Je vertaalt marketingstrategie en organisatiedoelstellingen naar een effectieve campagne- en contentaanpak.
• Je ontwikkelt onderscheidende campagnes en content die bijdragen aan vertrouwen, merkvoorkeur en conversie.
• Je werkt actief samen met klantenservice, operatie, sales en productontwikkeling om klantinzichten en signalen uit de praktijk te vertalen naar communicatie en verbeteringen.
• Je organiseert en ondersteunt lokale en landelijke promoties, (strategische) samenwerkingen, beurzen en evenementen.
• Je bewaakt en versterkt de merkpositionering en vertaalt thema’s zoals service, gezondheid, smaak en gemak naar aansprekende en begrijpelijke communicatie voor de doelgroep.
• Je bent eigenaar van de content- en socialstrategie en stuurt op bereik, betrokkenheid, engagement en resultaat.
• Je analyseert prestaties en klantdata en zet inzichten om in concrete verbeteracties.
• Je stuurt externe bureaus en partners aan en bewaakt planning, budget en kwaliteit.

Wie zoeken wij?

Je bent een ervaren marketeer, maar vooral iemand die begrijpt dat marketing in een serviceorganisatie anders werkt.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal 7 jaar ervaring in marketing en communicatie, bij voorkeur in een B2C-omgeving.
• Je hebt ervaring in een servicegerichte context, zoals hospitality, horeca, zorg, retail of een andere omgeving in food waar klantbeleving centraal staat.
• Je durft traditionele marketingmiddelen ter discussie te stellen als dat de ambitie en de doelgroep dient en weet dat eenvoud vaak krachtiger is dan complexiteit.
• Je hebt ruime ervaring met het zelfstandig opzetten en leiden van marketingcampagnes en -projecten.
• Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en concrete uitvoering, werkt gestructureerd en pro-actief en neemt zelfstandig eigenaarschap.
• Je bent sterk in content en communicatie en schrijft helder, doelgroepgericht en foutloos Nederlands.
• Je hebt ervaring met diverse marketingkanalen en tools, zoals social media, e-mail, websites, print, CMS en grafische tools.
• Creatief, analytisch en kwaliteitsgericht.
• Je werkt analytisch en gebruikt data om structurele veranderingen door te voeren.

Wat bieden wij?

• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op vast.
• Een salaris passend bij kennis en ervaring.
• De mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer./li>
• 25 vakantiedagen op fulltime basis en 8 procent vakantiegeld./li>

Over Food Connect en Maaltijd Thuis

Food Connect, producent van Maaltijd Thuis, is een maaltijdservice aan huis en maakt onderdeel uit van de Kramer Food Family.
Vanuit onze locatie in Almelo bereiden bezorgen wij met onze toegewijde bezorgers dagelijks hoogwaardige maaltijden bij particuliere klanten door heel Nederland. Met aandacht bereid, met liefde gebracht.

Onze missie is om heerlijke maaltijden en sociale betrokkenheid voor iedereen toegankelijk te maken. Met onze persoonlijke maaltijdservice brengen wij lekker, gevarieerd en vertrouwd eten binnen handbereik.

Sollicitatieprocedure

Bij wederzijds enthousiasme na een eerste gesprek, kunnen wij vragen om een case uit te werken voor een tweede gesprek.

Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met Marleen Ligtenbarg, Marketing Manager, via m.ligtenbarg@foodconnect.nl.
Solliciteren kan door je cv en motivatie te sturen naar sollicitatie@foodconnect.nl